Ce rapport est réalisé conformément aux engagements pris dans la convention de financement signée le 28/04/2008.
Sommaire :
1. Introduction
2. Evolution des appels
3. Devenirs et décisions de régulation
4. Le suivi des plaintes
5. L’évolution des adhérents
6. L’évolution de l’association
a. Le poste délocalisé du Cantal
b. La plateforme 15/18ARMEL du Gers
c. Le poste délocalisé de l’Aveyron
d. Le poste délocalisé du Tarn et Garonne
e. Le poste délocalisé du Tarn
f. L’encadrement du personnel
g. Le développement des outils informatique et web
h. La formation des médecins régulateurs
i. Le suivi qualité de l’ARMEL
7. Conclusion
1. Introduction :
L’année 2008 a été une année importante pour l’ARMEL avec une restructuration interne ayant pour but de fiabiliser la pérennisation du fonctionnement de l’association. Le passage du financement conjoint FAQSV – DRDR au financement FIQCS s’est malheureusement traduit par une chute drastique du montant accordé. [*Ceci a empêché l’ARMEL de procéder à l’augmentation de sa capacité de régulation telle qu’elle était prévue dans son rapport d’évaluation de l’année 2007*]. Les conséquences ont été d’autant plus importantes sur le plan de notre capacité de prise en charge des appels de PDS que dans le même temps nous avons intégré la prise en charge du Cantal, répondant ainsi à la demande conjointe de la DDASS 15 et des URCAM Auvergne et Midi-Pyrénées. L’analyse de l’activité est le reflet de ces évènements.